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IT Infrastructure Library (ITIL) in der Praxis – Einführung des Open Ticket Request Systems (OTRS) am Universitätsklinikum Freiburg

Mit zunehmenden Anforderungen an Krankenhaus-IT-Abteilungen rücken

Werkzeuge zur Verbesserung der Kommunikations- und Prozessteuerung auch

im klinischen Umfeld in den Vordergrund. "Issue-Tracking-" oder

"Ticketing-Systeme" haben sich in vielen Bereichen der Industrie als

verlässliche Plattform zur Verbesserung arbeitsteiliger Prozesse gut

etabliert. In diesem Vortrag soll die Einführung von OTRS am

Universitätsklinikum Freiburg im Kontext der IT Infrastructure Library

(ITIL) gezeigt und deren Vor- und Nachteile sowie Potential für die

Zukunft diskutiert werden.